السياسات العامة:

• عند الإشتراك لأول مرة، يكون التركيز في الجلسات الأولى على بناء علاقة بين المستفيد الرئيسي ومقدم الخدمة المباشر لذلك نرجو تفهم آلية العمل وعدم التسرع في ظهور النتائج. 
• عدد ساعات الإشراف  على الخدمة من محلل سلوك معتمد 3 ساعات لكل اشتراك بمبلغ 900 ريال تكون مشمولة في قيمة الباقة.
• يتم تقديم الخدمة من الأحد إلى الخميس باستثناء العطلات الرسمية والأعياد.

التزامات و حقوق الأبعاد السبعة:

• تلتزم الأبعاد السبعة على إنشاء قاعدة بيانات للكفاءات السعودية و العربية المتخصصة في التربية الخاصة و تحليل السلوك التطبيقي والراغبين في تقديم الجلسات المنزلية والتحقق من هوياتهم و الدرجة العلمية والخبرة العملية وربطهم بالمستفيدين في نفس المدينة.
• تلتزم الأبعاد السبعة ومقدم الخدمة المباشر بالحفاظ على سرية البيانات التي يتم جمعها حول الطفل و الأسرة.
• تلتزم الأبعاد السبعة بتوقيع تعهد على جميع مقدمي الخدمة بالحفاظ على سرية و خصوصية الطفل و الأسرة.
• تلتزم الأبعاد السبعة بتوفير مقدمي خدمة مباشرة لديهم كفاءة وخبرة عملية.
• تلتزم الأبعاد السبعة على الإشراف على الخدمة ومتابعة تقدم الطفل.
• تلتزم الأبعاد السبعة بوضع آلية لتوثيق الجلسات.
• تلتزم الأبعاد السبعة بإرسال تقرير تقدم للأسرة بعد انتهاء الاشتراك.
• يحق للأبعاد السبعة رفض طلب الأسرة لخدمة الجلسات المنزلية قبل بدء الخدمة مع الإفصاح عن الأسباب، مثل عدم توفر مقدم خدمة خلال الفترة المطلوبة.
• يحق للأبعاد السبعة الطلب من مقدم الخدمة المباشر تصوير مقاطع فيديو للجلسة كاملة أو جزء منها لملاحظة سلوكيات الطفل لتقييم التدخلات ومتابعة تقدم الطفل.
• يحق للأبعاد السبعة تغيير مقدم الخدمة المباشر بعد بدء الخدمة واشعار الأسرة بذلك.
• يحق لمقدم الخدمة المباشر الحصول على أوقات راحة بحيث لا تتجاوز 5 دقائق لكل ساعة ويتم ذلك فقط بعد تمرير مسؤولية الطفل إلى أحد أفراد الراشدين من الأسرة أو العاملة المنزلية.

التزامات وحقوق الأسرة:

• تلتزم الأسرة بدفع 100% من رسوم الاشتراك في خدمة الجلسات المنزلية مقدماً.
• تلتزم الأسرة باطلاع مقدم الخدمة المباشر بحدود التنقل داخل المنزل.
• تلتزم الأسرة بالحفاظ على بيئة آمنة من المواد و الأدوات الخطرة و الساخنة في أماكن تقديم الخدمة داخل المنزل.
• تلتزم الأسرة بالإفصاح لمنصة الأبعاد السبعة في حال وجود كاميرات في الأماكن التي يتم تقديم الخدمة فيها داخل المنزل.
• تلتزم الأسرة بالتعاون مع المشرف و مقدم الخدمة المباشر على تنفيذ بعض المهام على الطفل بغرض تعميم المهارات و التدخلات.
• تلتزم الأسرة بالإفصاح لمنصة الأبعاد السبعة عند وصف دواء جديد للمستفيد الرئيسي أو عند تغيير جرعات دواء حالي.
• تلتزم الأسرة بالإفصاح لمنصة الأبعاد السبعة عند ظهور أي مشكلة سلوكية جديدة تشكل خطراً على المستفيد الرئيسي أو على أحد أفراد العائلة و مقدم الخدمة.
• تلتزم الأسرة بتوفير الألعاب و الأنشطة التي يفضلها الطفل وجعلها تحت تحكم مقدم الخدمة المباشر.
• في حال حاجة المستفيد الحصول على تدخلات خارج المنزل مثال ( أماكن التسوق والأماكن الترفيهية)، يتم ذلك بعد موافقة المشرف وتلتزم الأسرة بدفع التكاليف الإضافية مثل وجبة طعام أو رسوم ألعاب و أنشطة.
• في حال حاجة المستفيد الرئيسي لمواد وأدوات خاصة، يتم توفيرها من قبل الأسرة.
• يحق للأسرة الإطلاع على السيرة الذاتية لمقدم الخدمة.
• يحق للأسرة الإطلاع على خطة الطفل و ملاحظات الجلسات.
• يحق للأسرة طلب تغيير مقدم الخدمة المباشر في حال وجود سبب منطقي.
• يحق للأسرة تقييم الخدمة و مقدم الخدمة المباشر.
• يحق للأسرة وضع كاميرات في أماكن تقديم الخدمة داخل المنزل، مع ضرورة إبلاغ الأبعاد السبعة بوجودها.

سياسة الحضور و الغياب:

• يسمح للأسرة بتعويض الجلسات عند الاعتذار عن تلقي خدمة الجلسات المنزلية بعدد 3 مرات بدون عذر رسمي.
• يسمح للأسرة بتعويض الجلسات عند الاعتذار عن تلقي الجلسات لوجود عذر رسمي بحيث لا تتجاوز عدد أيام عدم تلقي الخدمة 15 يوم.
• يسمح لمقدم الخدمة بالاعتذار عن تقديم الخدمات بعدد 3 مرات بدون عذر رسمي.
• يسمح لمقدم الخدمة بالاعتذار عن تقديم الجلسات لوجود عذر رسمي بحيث لا تتجاوز عدد أيام عدم تقديم الخدمة 15 يوم.
• يحق للأسرة الحصول على تعويض الجلسة في كل مرة لا يتم تقديم الخدمة.
• في حال تغيَب مقدم الخدمة لعدد ٦ جلسات فأكثر، فإنه يحق للأسرة طلب تعويض مادي عن سعر كل جلسة تغيب عنها مقدم الخدمة و استرداد المبلغ المتبقي من الاشتراك.

سياسة الإلغاء و الإسترجاع:

• يحق للأسرة الإلغاء و استرجاع كامل المبلغ قبل بدء تقديم الخدمة بـ 24 ساعة.
• يحق للأسرة استرجاع ١٠٠٪؜ من القيمة المتبقية من الاشتراك في حال طلب الإلغاء بعد الجلسة الأولى.
• يحق للأسرة استرجاع 60٪؜ من القيمة المتبقية من الاشتراك في حال طلب الإلغاء بعد الجلسة الثانية و الثالثة و الرابعة.
• لا يحق للأسرة استرجاع أي جزء من المبلغ بعد اكمال 5 جلسات.